Enquanto ainda estávamos a recuperar da primeira pandemia em plena era digital, em 2022, vimos-nos absurdamente envolvidos numa guerra sem objetivo nem razão. Para muitas empresas, 2022 foi um ano em que as perspetivas iniciais tiveram de ser reajustadas mensalmente devido à imprevisibilidade que a guerra trazia, face ao aumento brutal dos preços da energia e dos alimentos. A maioria das empresas conseguiu manter-se (algumas até cresceram), em grande parte graças à necessidade que todos nós tínhamos de sentir a nossa liberdade recuperada, após quase 24 meses de semi-confinamento imposto.
Mas o que podemos esperar de 2023?
Neste ano que acaba de começar, enfrentamos uma inflação galopante, taxas de juro bancárias que aumentam desmesuradamente e uma perda mais do que previsível do poder de compra dos particulares e da capacidade de investimento das empresas.
Mas tudo será muito pior se nos resignarmos, se desistirmos ou se pensarmos que não há nada ao nosso alcance que nos permita questionar tudo isto. É hora de acreditarmos em nós próprios, nas nossas capacidades, e de transformarmos as dificuldades em desafios e objetivos alcançáveis.
Nas crises e nas dificuldades existem dois tipos de pessoas, as que choram, e as que vendem lenços. Em 2023, as empresas necessitarão muito mais desta última linhagem.
Num mercado que, inevitavelmente, voltará a caracterizar-se por uma análise quase exclusiva do fator preço, as empresas que terão mais sucesso serão aquelas cujos colaboradores estiverem mais dispostos a criar valor, seja através da atenção dedicada a cada cliente, seja através da empatia e da vontade de ajudar no desenvolvimento das suas atividades. A criação de valor continuará a depender em grande medida do salto digital, que permitirá a todos os intervenientes ganhar em produtividade e, consequentemente, em tempo e dinheiro.
As equipas internas devem estar 200% focadas em responder às necessidades dos clientes, sem nunca esquecer as necessidades que os colaboradores irão enfrentar este ano. É essencial ouvir as pessoas, compreender os seus problemas e ser a primeira linha de apoio em todos os aspetos. As empresas são o espelho da condição humana em que vivem os seus colaboradores, e é necessário ter empresas saudáveis a todos os níveis.
O empenho, a ajuda mútua e a vontade de se realizar serão os lemas de 2023.
... e estaremos lá para a conquistar.
“Never fight until you have to. But when it´s time to fight, you fight like you’re the third monkey on the ramp to Noha’s Ark… and brother, it’s starting to rain.”
Christopher Woods