Cuando aún nos estábamos recuperando de la primera pandemia de la era digital, en 2022 nos vimos absurdamente atrapados en una guerra sin propósito ni razón. Para muchas empresas, 2022 fue un año en el que las perspectivas iniciales tuvieron que reajustarse cada mes debido a la imprevisibilidad que trajo consigo la guerra, ante el fuerte aumento de los precios de la energía y los alimentos. La mayoría de las empresas pudieron mantenerse (algunas incluso crecieron), en gran parte debido a la necesidad que teníamos todos de sentir nuestra nueva libertad, tras casi 24 meses de semiclausura impuesta.
Pero, ¿qué podemos esperar a partir de 2023?
En el año que acaba de empezar, nos enfrentamos a una inflación galopante, unos tipos de interés bancarios desproporcionadamente altos y una más que previsible pérdida de poder adquisitivo para los particulares y de capacidad de inversión para las empresas.
Pero todo será mucho peor si nos rendimos, si renunciamos o si pensamos que no hay nada a nuestro alcance que se atreva a cuestionarlo todo. Es hora de creer en nosotros mismos, en nuestras capacidades y de convertir las dificultades en retos y objetivos alcanzables.
En las crisis y las dificultades, hay dos tipos de personas, las que lloran y las que venden pañuelos. En 2023, las empresas necesitarán mucho más esta última categoría.
En un mercado que inevitablemente volverá a caracterizarse por un análisis casi exclusivo del factor precio, las empresas con más éxito serán aquellas cuyos empleados estén más dispuestos a volver a crear valor, ya sea mediante la atención a cada cliente o mediante la empatía y el sentido de la ayuda en el desarrollo de sus actividades. La creación de valor seguirá dependiendo en gran medida del salto digital, que permitirá a todas las partes implicadas ser más productivas y, en consecuencia, ahorrar tiempo y dinero.
Los equipos internos deben centrarse al 200% en satisfacer las necesidades de los clientes, sin olvidar nunca las necesidades que experimentarán los empleados este año. Es esencial escuchar a la gente, comprender sus problemas y ser la primera línea de ayuda en todos los sentidos. Las empresas son un espejo de la condición humana en la que viven sus empleados, y es necesario contar con empresas sanas a todos los niveles.
El compromiso, el apoyo mutuo y la voluntad de crecer serán los lemas de 2023.
... y estaremos ahí para conquistarla.
“Never fight until you have to. But when it´s time to fight, you fight like you’re the third monkey on the ramp to Noha’s Ark… and brother, it’s starting to rain.”
Christopher Woods